Baza znanja

Paketi podrške predstavljaju unapred definisane nivoe tehničke i funkcionalne podrške koje korisnici mogu izabrati prema svojim potrebama. Uobičajeni paketi razlikuju po vremenu reakcije, dostupnosti (npr. radnim danima ili 24/7), prioritetnoj obradi zahteva i uključivanju dodatnih usluga kao što su konsultacije, obuke ili nadzor sistema. Korišćenjem paketa podrške u softverskom sistemu, omogućava se precizno praćenje ugovorenih uslova, lakše upravljanje resursima i transparentan odnos sa korisnicima.

Izborom predmeta Paketi podrške u meniju svih predmeta, otvara se lista svih kreiranih Paketa podrške i mogućnost kreiranja novog paketa.

Pregled paketa podrške

Nakon odabira predmeta Paketa podrške iz liste predmeta, otvara se lista svih kreiranih Paketa podrške.

Kreiranje Paketa podrške

U gornjem desnom uglu nalazi se dugme Novi Predmet kojim otvaramo formu sa relevantnim atributima (poljima) koja treba popuniti, kako bismo kreirali novi predmet Paketa podrške.

Osnovni podaci

Nakon što popunimo podatke prilikom kreiranja novog predmeta Paketi podrške i kliknemo na dugme Postavi novi predmet, prikazaće nam se forma sa podacima koje smo uneli.Sva polja koja se popunjavaju na ovom predmetu automatski se prenose u odgovarajuća polja na predmetu SLA, u trenutku kada se na tabu Podrška odabere određeni Paket podrške.

Naziv paketa

Unesite naziv paketa podrške i vrednost ovog polja će se prikazati u padajućem meniju Paketa podrške na predmetu SLA.

Sati po ugovoru

Unesite broj sati po ugovoru i vrednost ovog polja će se prilikom izbora Paketa podrške na predmetu SLA, preneti u odgovarajuće polje.

Cena po satu

Unesite cenu po satu i vrednost ovog polja će se prilikom izbora Paketa podrške na predmetu SLA, preneti u odgovarajuće polje.

Popust %

Unesite popust u procentima.i vrednbost ovog polja će se prilikom izbora Paketa podrške na predmetu SLA, preneti u odgovarajuće polje.

Vreme odziva

Ova vrednost se može pretražiti u padajućem meniju ako je uneta. U suprotnom, kliknite Dodaj i unesite sve detalje vremena odziva. To će se dalje preneti na SLA prilikom izbora Paketa podrške.
Ako se kreira nova stavka formulara, potrebno je uneti sledeće podatke:
Tip podrške - Izaberite tip podrške. Vrednosti koje se pojavljuju u padajućem meniju ovog polja predstavljaju stavke koje se nalaze u formularu Prioriteti u settings-u Podrška
Vreme odziva - Unesite vreme odziva za izabrani tip prioriteta.

Sve stavke ovog formulara će se preneti i na formular Vreme odziva na predmetu SLA, prilikom izbora Paketa podrške.

Dodatna naplata van radnog vremena

Unesite cenu naplate za rad van radnog vremena. Uneta dodatna naplata će se prilikom izbora Paketa podrške na predmetu SLA preneti u odgovarajuće polje.

Dozvoljeno prekoračenje

Unesite procenat sati dozvoljenog prekoračenja. Uneti procenat prekoračenja će se prilikom izbora Paketa podrške na predmetu SLA preneti u odgovarajuće polje.

Zaokruživanje (min)

Unesite broj minuta i to će biti period u kom će se vršiti zaokruživanje. Uneti podatak o zaokruživanju će se prilikom izbora Paketa podrške na predmetu SLA preneti u odgovarajuće polje.

Prenos neiskorišćenih sati

Izaberite da li će se vršiti prenos neiskorišćenih sati u sledeće mesece. Izaberite Da ili Ne. Unet prenos će se prilikom izbora Paketa podrške na predmetu SLA preneti u odgovarajuće polje.

Broj meseci za prenos

Ukoliko je izabrano da će se vršiti prenos neiskorišćenih sati, unesite broj koliko meseci će se vršiti prenos. Uneti broj meseci će se prilikom izbora Paketa podrške na predmetu SLA preneti u odgovarajuće polje.

Tekstovi

Tekst ugovora

Unesite standardni tekst koji je vezan za konkretan paket podrške. Ovaj tekst će se prilikom izbora paketa podrške na predmetu SLA, prenositi u polje Paket podrške tekst na predmetu SLA.

Saznajte više