Optimizujte svoje poslovanje s našom sveobuhvatnom platformom koja uključuje bazu znanja, Helpdesk, upravljanje servisima i asset-ima, SLA, fakturisanje i naplatu, komunikacioni omni kanal i klijentske portale.
Osigurajte efikasnost i zadovoljstvo korisnika uz centralizovanu podršku.
Centralni proces prijema korisničkih zahteva kroz pristigle mailove, putem korisničkog portala ili prispele telefonske pozive, njihovo delegiranje i zakazivanje, praćenje realizacije, uz centralizovanu komunikaciju, evidenciju aktivnosti i utrošaka, uvažavajući dogovorena vremena odziva po sklopljenim ugovorima o podršci.
Centralizovani menadžment sistem za upravljanje sadržajima baze znanja i njihovo korišćenje kroz vaše "self service" servise, automatizovanom komunikacijom vaših ljudskih resursa u procesu i/ili Vašim AI agentom , uz kontrolu pristupa različitim grupama korisnika kako bi istovremeno služili i Vašim korisnicima i zaposlenima.
Praćenje podrške i servisa za sve tipove objekata/uredjaja, bilo predefinisanih u procesu planiranog održavanja ili kroz pružanje servisnih usluga krajnjim kupcima, sa istorijom u sveobuhvatnom pregledu svakog uredjaja za sebe.
Praćenje svih tipova utrošaka bilo da su utrošeni sati ili utrošeni delovi, oprema, potrošni materijali kroz robno poslovanje kao sastavni deo procesa.
Ad hoc fakturisanje po servisnim predmetima u slučajevima servisne podrške ili sumarna fakturisanja po ugovorima o podršci sa uvažavanjem utrošaka i prekoračenja, omogućava da jednim klikom obavite celokupan posao.
Automatizacija slanja anketa o zadovoljstvu korisnicima podrške omogućiće jasan uvid u kvalitet obavljene podrške kao i evaluaciju ljudskih resursa na osnovu dobijenih podataka.
Definicija paketa podrške sa svim neophodnim elementima kao što su cene paketa, cene sati , vremena odziva , količine garantovanih sati, prilagodjena štampa, omogućiće efikasno praćenje realizacije i potrebna fakturisanja.
